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Qualité Tourisme
Qualitätsansatz
Die Marke Quality Tourism garantiert die einfache Ansprache, den Empfang von Kunden vor Ort, per Telefon und E-Mail, die Gestaltung der Räumlichkeiten, die bereitgestellten und zur Konsultation verfügbaren Informationen, die Verfügbarkeit, Kompetenz und Schulung des Personals , Kunde Zufriedenheitsmanagement werden regelmäßig überprüft.
Unsere Kundenverpflichtungen:
Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich gegenüber seinen Besuchern:
Die Marke Quality Tourism garantiert die einfache Ansprache, den Empfang von Kunden vor Ort, per Telefon und E-Mail, die Gestaltung der Räumlichkeiten, die bereitgestellten und zur Konsultation verfügbaren Informationen, die Verfügbarkeit, Kompetenz und Schulung des Personals , Kunde Zufriedenheitsmanagement werden regelmäßig überprüft.
Unsere Kundenverpflichtungen:
Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich gegenüber seinen Besuchern:
- Stellen Sie den Empfang der Kunden durch ein effizientes und aufmerksames Team sicher
- Ein ständiges Zuhören und persönliche Beratung das ganze Jahr über
- Unter Berücksichtigung der Kommentare seiner Kunden
- Permanente Reaktionsfähigkeit unter Berücksichtigung der Veränderungen im Tourismus
- Passen Sie seine Papier- und Internetmedien kontinuierlich an
- Sorgen Sie dafür, dass seine Räumlichkeiten immer angenehm und funktional sind
- Kontinuierliche Verbesserung der Qualität innerhalb der Struktur:
- Allmählicher Durchgang in Qualität aller Dienste der Struktur.
- Stellen Sie den Empfang der Kunden durch ein effizientes und aufmerksames Team sicher:
- Laufende Schulung des Personals (50 Stunden pro Person und Jahr), um den Service an Veränderungen in der Branche und an die Kundenbedürfnisse anzupassen.
- Aufrechterhaltung der Serviceleistung.
- Ständiges Zuhören und persönliche Beratung das ganze Jahr über:
- Kontinuierliche Verbesserung der Ausbildung von Neuankömmlingen im Empfangsdienst, um die Servicequalität das ganze Jahr über zu gewährleisten.
- Berücksichtigung von Kundenkommentaren (Besucher, Dienstleister, Mandatsträger):
- Aufrechterhaltung der Qualität und Geschwindigkeit der Reaktion auf erhaltene Beschwerden, Vorschläge und Danksagungen, auch während der Abwesenheit des Qualitätsmanagers.
- Laufende Kommunikation mit Branchenakteuren:
- Beteiligung am Reiseziel Saint-Brevin, Struktur zur Reflexion über die Entwicklung des Reiseziels.
- Implementierung eines Newsletters mit statistischen Informationen über die Nutzung der Struktur, der der Gemeinde und den Dienstleistern mitgeteilt wird.
- In Zeiten der Auslastung des Unterkunftsangebots Mitteilung der Verfügbarkeit an alle betroffenen professionellen Dienstleister.
IHRE MEINUNG INTERESSIERT UNS
Haben Sie das interkommunale Fremdenverkehrsamt von Saint Brevin telefonisch, per E-Mail, in den sozialen Netzwerken oder über die Website kontaktiert?
Mit dem Ziel, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern, würden wir gerne Ihre Meinung zur Bearbeitung Ihres Anliegens erfahren.
Wir laden Sie ein, sich 2 Minuten Zeit zu nehmen, um es auszufüllen und uns Ihre Meinung über die Qualität unserer Dienstleistungen und die Antwort auf Ihre Anfrage mitzuteilen: Remote-Qualitätsfragebogen
Wenn Sie sich in unserem Gebiet aufgehalten und eines der Informationsbüros der Destination besucht haben, beachten Sie bitte, dass Sie uns auch Ihre Meinung über den empfangenen Empfang mitteilen können.
Wir laden Sie ein, sich 2 Minuten Zeit zu nehmen, um es auszufüllen und uns Ihre Meinung über die Qualität unserer Dienstleistungen und die Antwort auf Ihre Anfrage mitzuteilen: Qualitätsfragebogen
Haben Sie das interkommunale Fremdenverkehrsamt von Saint Brevin telefonisch, per E-Mail, in den sozialen Netzwerken oder über die Website kontaktiert?
Mit dem Ziel, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern, würden wir gerne Ihre Meinung zur Bearbeitung Ihres Anliegens erfahren.
Wir laden Sie ein, sich 2 Minuten Zeit zu nehmen, um es auszufüllen und uns Ihre Meinung über die Qualität unserer Dienstleistungen und die Antwort auf Ihre Anfrage mitzuteilen: Remote-Qualitätsfragebogen
Wenn Sie sich in unserem Gebiet aufgehalten und eines der Informationsbüros der Destination besucht haben, beachten Sie bitte, dass Sie uns auch Ihre Meinung über den empfangenen Empfang mitteilen können.
Wir laden Sie ein, sich 2 Minuten Zeit zu nehmen, um es auszufüllen und uns Ihre Meinung über die Qualität unserer Dienstleistungen und die Antwort auf Ihre Anfrage mitzuteilen: Qualitätsfragebogen
Klassifizierung des Fremdenverkehrsamtes
Die Fremdenverkehrsämter Frankreichs, früher nach Sternen klassifiziert, profitieren seit der Reform der Klassifikationen von einer Einteilung in 3 Kategorien:
Kategorie I, Kategorie II und Kategorie III
Kategorie I, die höchste Servicequalität bescheinigt.
Seit dem 15. Oktober 2013 ist das Fremdenverkehrsamt von Saint Brevin Sud Estuaire in die KATEGORIE I eingestuft
Das Fremdenverkehrsamt von Saint Brevin Sud Estuaire ist Mitglied des Netzwerks der französischen Fremdenverkehrsämter und verpflichtet sich:
- Stellen Sie Ihnen einen Empfangsbereich und einen leicht zugänglichen Informationsbereich zur Verfügung.
- Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
- Stellen Sie Ihnen Möbel zum Sitzen zur Verfügung.
- Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
- Bieten Sie kostenlosen WLAN-Zugang.
- Geben Sie das ganze Jahr über eine klare und präzise Antwort auf Ihre Briefe.
- Anzeige und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens 2 Fremdsprachen.
- Mindestens 240 Tage im Jahr, einschließlich Samstag und Sonntag, während der Touristen- oder Unterhaltungszeiten geöffnet sein.
- Gewährleistung eines ständigen Empfangsdienstes durch Personal, das mindestens 2 Fremdsprachen spricht.
- Gewährleistung der Versorgung mit touristischen Karten, Plänen und Reiseführern auf Papier.
- Sie geben Zugang zu seiner speziellen dreisprachigen Website, die für die Konsultation über Bordmedien (Smartphone, Tablets usw.) geeignet ist.
- Verbreitung seiner touristischen Informationen auch auf Papier, übersetzt in mindestens 2 Fremdsprachen, in Bezug auf:
- Notrufnummern außen anzeigen.
- Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot seines Interventionsbereichs für alle Kunden.
- Sie geben Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeit klassifizierter Unterkünfte.
- Erfüllen Sie die Anforderungen des Labels Qualité TourismeTM.
- Bearbeiten Sie Ihre Beschwerden und messen Sie Ihre Zufriedenheit.
- Angebot eines touristischen Informationsdienstes, der neue Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung usw.) integriert.
- Stellen Sie Ihnen einen Reiseberater zur Verfügung.
- Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot.
Die Fremdenverkehrsämter Frankreichs, früher nach Sternen klassifiziert, profitieren seit der Reform der Klassifikationen von einer Einteilung in 3 Kategorien:
Kategorie I, Kategorie II und Kategorie III
Kategorie I, die höchste Servicequalität bescheinigt.
Seit dem 15. Oktober 2013 ist das Fremdenverkehrsamt von Saint Brevin Sud Estuaire in die KATEGORIE I eingestuft
Das Fremdenverkehrsamt von Saint Brevin Sud Estuaire ist Mitglied des Netzwerks der französischen Fremdenverkehrsämter und verpflichtet sich:
- Stellen Sie Ihnen einen Empfangsbereich und einen leicht zugänglichen Informationsbereich zur Verfügung.
- Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
- Stellen Sie Ihnen Möbel zum Sitzen zur Verfügung.
- Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
- Bieten Sie kostenlosen WLAN-Zugang.
- Geben Sie das ganze Jahr über eine klare und präzise Antwort auf Ihre Briefe.
- Anzeige und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens 2 Fremdsprachen.
- Mindestens 240 Tage im Jahr, einschließlich Samstag und Sonntag, während der Touristen- oder Unterhaltungszeiten geöffnet sein.
- Gewährleistung eines ständigen Empfangsdienstes durch Personal, das mindestens 2 Fremdsprachen spricht.
- Gewährleistung der Versorgung mit touristischen Karten, Plänen und Reiseführern auf Papier.
- Sie geben Zugang zu seiner speziellen dreisprachigen Website, die für die Konsultation über Bordmedien (Smartphone, Tablets usw.) geeignet ist.
- Verbreitung seiner touristischen Informationen auch auf Papier, übersetzt in mindestens 2 Fremdsprachen, in Bezug auf:
- zu allen klassifizierten Beherbergungsbetrieben mit mindestens dem Namen der Einrichtung, Postanschrift, E-Mail, Website-Adresse, Telefonnummer, Klassifizierungsstufe;
- Denkmäler und kulturelle, natürliche oder touristische Sehenswürdigkeiten, die eine Angabe der Nutzungsgebühren, Zeiträume und Öffnungszeiten für die Öffentlichkeit, die Website sowie Telefon- und Postkontaktdaten enthalten können;
- Veranstaltungen und Unterhaltung;
- zu Notrufnummern.
- Notrufnummern außen anzeigen.
- Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot seines Interventionsbereichs für alle Kunden.
- Sie geben Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeit klassifizierter Unterkünfte.
- Erfüllen Sie die Anforderungen des Labels Qualité TourismeTM.
- Bearbeiten Sie Ihre Beschwerden und messen Sie Ihre Zufriedenheit.
- Angebot eines touristischen Informationsdienstes, der neue Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung usw.) integriert.
- Stellen Sie Ihnen einen Reiseberater zur Verfügung.
- Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot.
